Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En OOMILUD, elaboramos cada pieza bajo estándares rigurosos de calidad, autenticidad y atención al detalle. Para evitar inconvenientes y operatividad innecesaria, alentamos a nuestros clientes a revisar cuidadosamente la guía de tallas y medidas disponible en la ficha de cada producto y en nuestra página oficial: https://oomilud.com/pages/guia-de-tallas antes de confirmar su pedido.

La presente política distingue con total claridad el momento en que se solicita un cambio, las incidencias al recibir el paquete y la garantía limitada por defectos de fabricación, asegurando un proceso transparente y protegido contra mal uso o fraude.

1. Clasificación de Productos y Tiempos de Producción

  • Camisetas (Producción Especial bajo Pedido):
    Nuestras prendas son confeccionadas e impresas de manera individualizada para cada orden (producción bajo demanda). Por ello, el tiempo de entrega total contempla estrictamente los plazos indicados en nuestra Política de Envíos (3 días hábiles de procesamiento + 7 a 10 días hábiles de tránsito).

  • Colección Merch, Prints y Stickers:
    Los catálogos de arte, prints, stickers y artículos de merch son piezas terminadas y gestionadas desde nuestro almacén central, sujetas a los tiempos de despacho y entrega indicados en la Política de Envíos.

2. Cambios y Modificaciones ANTES del Procesamiento de la Orden

Si te equivocaste de talla, color o modelo al realizar tu compra, deberás comunicarte de manera inmediata a nuestro canal de soporte antes de que el pedido entre en fase de producción o despacho.

  • Modificación sin Costo: Si la solicitud se recibe y confirma antes de que la orden comience a ser procesada o enviada, el cambio de especificación se realizará directamente en el sistema sin costo alguno para el cliente.

  • Límite de Tiempo: Una vez que el paquete ha sido enviado o procesado en taller, cualquier modificación se regirá estrictamente bajo las condiciones y costos de un Cambio Voluntario posterior al procesamiento (Sección 3).

3. Cambios Voluntarios DESPUÉS del Procesamiento o Envío

Aceptamos solicitudes de cambio voluntario de talla, color o modelo dentro de un plazo máximo e improrrogable de 7 días naturales posteriores a la recepción del paquete, bajo las siguientes condiciones:

  • Condiciones Obligatorias del Producto:

    • No haber sido usado.

    • No haber sido lavado.

    • No presentar manchas, olores (perfume, desodorante, humo), desgaste o daños.

    • Conservar intactas sus etiquetas, empaques y elementos originales.

    • Encontrarse en condiciones aptas para volver a comercializarse como producto completamente nuevo. (Los prints y stickers deben conservarse intactos, sin doblar, manipular ni despegar).

Inspección Previa: Antes de autorizar el cambio definitivo, la pieza deberá ser recibida y revisada por nuestro equipo. Si detectamos señales de uso, lavado, alteración o daño que impidan considerarla nueva, el cambio será rechazado y el producto podrá ser devuelto al cliente únicamente si este cubre el costo de la guía de retorno.

  • Costos de Envío por Cambio Voluntario:
    Cuando el cambio no derive de un error atribuible a OOMILUD, los gastos de transporte corren por cuenta del cliente. La tarifa fija por guía de envío es de $220 MXN. Al tratarse de un proceso de retorno ($220 MXN) y posterior reenvío de la nueva pieza ($220 MXN), el costo total acumulado del trámite de cambio es de $440 MXN. Estos costos pueden actualizarse conforme a las tarifas vigentes de las paqueterías.

4. Incidencias al Recibir el Pedido: Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto (Plazo: 72 Horas)

Si al momento de abrir tu paquete detectas que la pieza:

  • Llegó dañada, maltratada o violada por la empresa de paquetería;

  • Presenta un defecto visual, mancha o fallo de impresión evidente antes de su uso;

  • Es diferente al producto solicitado en tu orden (talla, color o diseño equivocado); o

  • No coincide con las especificaciones ofrecidas en nuestra tienda,

deberás notificarlo a nuestro equipo de Atención al Cliente en un plazo máximo e improrrogable de 72 horas naturales posteriores a la fecha y hora de entrega registrada por la paquetería.

Transcurrido este periodo de 72 horas, se entenderá que el paquete y sus productos fueron recibidos a entera satisfacción y en perfectas condiciones, quedando sin efecto cualquier reclamo posterior por daños físicos o errores de envío. Cuando la incidencia sea notificada en tiempo y validada por OOMILUD, todos los costos logísticos para corregir el error serán cubiertos al 100% por nosotros.

5. Garantía Limitada por Defectos Ocultos de Fabricación (Plazo: 30 Días)

Nuestros productos cuentan con una garantía limitada de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a fallas ocultas de origen o defectos en materiales que se manifiesten durante un uso adecuado y normal (por ejemplo, desgarro prematuro de costuras principales de fábrica).

Exclusiones Detalladas de la Garantía:
La garantía no cubrirá bajo ninguna circunstancia daños ocasionados por:

  • Desgaste normal de la prenda o material.

  • Uso inadecuado, excesivo o distinto al uso normal para el que fue diseñada la pieza.

  • Estirar, jalar, forzar o someter las costuras o materiales a tensión excesiva.

  • Rasgaduras, cortes, enganches o perforaciones producidas después de la entrega (incluyendo cortes con tijeras o cúter al abrir el paquete).

  • Lavado distinto a las instrucciones indicadas en la etiqueta de la prenda.

  • Uso de blanqueadores, químicos, quitamanchas u otros productos no recomendados.

  • Uso de secadora cuando las instrucciones de cuidado indiquen lo contrario.

  • Planchado directo sobre estampados, gráficos, aplicaciones o materiales sensibles.

  • Manchas, quemaduras, humedad o daños producidos por accidentes posteriores a la entrega.

  • Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.

  • Deterioro derivado del uso prolongado y desgaste natural de los materiales.

  • Cualquier daño cuya causa no corresponda estrictamente a un defecto comprobable de fabricación.

La existencia de una rasgadura, costura abierta o daño visible posterior al uso no implica por sí misma que exista un defecto de fabricación. La causa del daño será evaluada minuciosamente conforme a la evidencia digital disponible y, cuando sea necesario, mediante inspección física de la pieza.

6. Protocolo y Formato Obligatorio para Solicitar Atención

Para gestionar adecuadamente cualquier caso y evitar retrasos, el cliente deberá seguir estrictamente este canal y formato:

  1. Contacto Oficial: Escribir a través de nuestro formulario en https://oomilud.com/pages/contact o por mensaje directo en Instagram @oomilud.

  2. Formato de Asunto y Número de Pedido: Es obligatorio especificar en el asunto del mensaje el motivo del trámite junto con tu número de pedido válido (Ejemplo: "CAMBIO DE TALLA - Pedido #1024" o "INCIDENCIA DE ENVÍO - Pedido #1050").

    • Nota: Cualquier mensaje que no incluya un número de pedido válido será clasificado automáticamente como SPAM y no será procesado por el sistema.

  3. Envío de Evidencias: Tras la validación del número de orden, se solicitarán fotografías claras del producto completo, acercamientos detallados del área del problema y video demostrativo si la incidencia lo requiere.

  4. Instrucciones de Envío: No reenvíes ni devuelvas ningún paquete por cuenta propia sin haber recibido la autorización previa y la guía emitida por nuestro equipo.

7. Soluciones en Caso de Defecto o Incumplimiento Validado

Cuando una reclamación por incidencia o garantía sea dictaminada como procedente por un error atribuible a OOMILUD o un defecto real de fábrica, ofreceremos, según corresponda y previo acuerdo con el cliente:

  • Reposición por una pieza nueva en perfectas condiciones.

  • Cambio por el mismo producto originalmente solicitado.

  • Cambio por otro producto de valor equivalente acordado con el cliente.

  • Reembolso del importe pagado cuando la reposición no sea posible por falta de stock o cuando proceda conforme a la legislación aplicable.

8. Reembolsos y Protección Antifraude en Pagos

  • Canal de Reembolso Directo: En cumplimiento con los estándares bancarios y para prevenir transacciones fraudulentas o friendly fraud, todo reembolso aprobado se procesará exclusivamente al mismo método de pago utilizado en la compra original. Bajo ninguna circunstancia se reembolsará dinero en efectivo, ni a cuentas de terceros o medios de pago distintos.

  • Verificación Antifraude: OOMILUD se reserva el derecho de solicitar identificación oficial (INE/Pasaporte) coincidente con el titular de la compra antes de procesar un reembolso o al responder a una disputa bancaria.

  • Tiempos de Procesamiento: Una vez emitido el reembolso por OOMILUD, el monto se reflejará en la cuenta del cliente según los tiempos de corte de su institución bancaria (usualmente entre 5 y 15 días hábiles).

9. Envíos Internacionales

En pedidos fuera de México, los cambios voluntarios o devoluciones están sujetos a las tarifas internacionales de transporte y gestión aduanal, las cuales deberán ser cubiertas en su totalidad por el comprador. Los aranceles e impuestos de importación no son reembolsables. En caso de defectos comprobados de fabricación o errores de envío en pedidos internacionales, el caso se evaluará individualmente para acordar la solución técnica más viable.